Derechos y deberes de los usuarios
Contrato de Condiciones Uniformes
El Contrato de Condiciones Uniformes establece las condiciones en que la empresa presta el servicio de acueducto y los derechos y obligaciones de las partes.
[PENDIENTE: publicar el Contrato de Condiciones Uniformes vigente en PDF]
Algunos derechos de los usuarios
Obtener la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados. Ley 142 de 1994, artículo 9.1.
Solicitar y obtener información completa, precisa y oportuna sobre las actividades que se realizan para prestar el servicio, salvo la información reservada por ley. Artículo 9.4.
Que el consumo medido sea el elemento principal del precio que se cobra. Artículo 146.
Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos, y recibir respuesta dentro de los términos legales. Artículos 152 a 158.
No tener que pagar la factura como requisito para que se atienda un recurso, siempre que acredite el pago de las sumas no recurridas o del promedio de los últimos cinco períodos. Artículo 155.
Algunos deberes de los usuarios
Pagar oportunamente la factura. La falta de pago en el término que fije la empresa da lugar a la suspensión del servicio. Artículo 140.
No manipular conexiones, acometidas ni medidores. El fraude es causal de suspensión. Artículo 140.
Reparar o reemplazar el medidor cuando no mida adecuadamente, y permitir su revisión. Artículos 144 y 145.
No conectar motobombas directamente a la red de acueducto, porque afectan la presión y el suministro de otros usuarios.
Hacer un uso eficiente del agua y reparar las fugas internas de su vivienda.
[PENDIENTE: completar con los derechos y deberes del Contrato de Condiciones Uniformes]
Procedimiento de reclamación
Para presentar una petición, queja, reclamo o recurso, y conocer los términos de respuesta, ingrese a Atención al usuario (PQR).
Tarifas y cargos
Las tarifas vigentes y los cargos por suspensión, corte, reinstalación y reconexión se publican en la sección de Transparencia.